Podmienky poskytovania služby
Všeobecné obchodné podmienky pre spotrebiteľov
Predávajúci :
Obchodné meno: MedaPreX SK, s.r.o.
Sídlo: Vápenka 15, 841 07 Bratislava, Slovenská republika
IČO: 35 961 350
DIČ: 2022087056
IČ DPH : SK2022087056
Práva forma : spoločnosť s ručením obmedzeným
Zápis v OR : zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, odd. Sro, vložka č. 38061/B
Zastúpený : MVDr. Anna Brandejs – konateľ spoločnosti, Jan Bartoš – riaditeľ spoločnosti
Emailová adresa : jan.bartos@medaprex.cz
Telefónne číslo : +421 911 099 903
E-mailová adresa na účely vybavovanie reklamácií: [medaprex@medaprex.sk]
Poštová a Doručovacia adresa : Vápenka 15, 841 07 Bratislava, Slovenská republika
Prevádzka : Vápenka 15, 841 07 Bratislava, Slovenská republika
Webová stránka : medaprex.sk
Názov banky : Česká sporiteľňa, a.s.
IBAN : CZ39 0800 0000 0000 0878 8402
BIC (SWIFT) : GIBA CZ PX
(ďalej len ako „Predávajúci“)
Orgán dozoru :
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, Slovenská republika
e-mail : ba@soi.sk
Preambula
1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky pre spotrebiteľov (ďalej len ako „Obchodné podmienky“) stanovujú práva a povinnosti Predávajúceho a Kupujúceho – spotrebiteľa (tiež ďalej v texte ako „Kupujúci“ alebo „Zákazník“), vyplývajúce im z kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho (ďalej len ako „Kúpna zmluva“), alebo inej interakcie v rámci internetovej stránky elektronického obchodu Predávajúceho .
2. Tovar ponúkaný a predávaný Predávajúcim na internetovej stránke jeho elektronického obchodu tvoria výživové doplnky, zdravotnícke potreby a pomôcky, zdravotná technika, kozmetický a drogériový tovar.
3. Podrobný popis a špecifikácia tovaru Predávajúceho vrátane kúpnej ceny tovaru sú sprístupnené Kupujúcim na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho.
Článok I.
Všeobecné ustanovenia
1. Kupujúcim sa v zmysle a na účely týchto Obchodných podmienok rozumie spotrebiteľ.
2. Spotrebiteľom je v zmysle a na účely týchto Obchodných podmienok, podľa § 52 zákona č. 40/194 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
3. Pre uzatvorenie Kúpnej zmluvy a pre následné plnenie práv a povinností z nej vyplývajúcich, Kupujúci ako spotrebiteľ v zmysle platných právnych predpisov poskytne Predávajúcemu najmä tieto osobné údaje: meno, priezvisko, doručovaciu a fakturačnú adresu, platobné údaje, mobilné telefónne číslo, e-mailový kontakt.
4. Kúpnu zmluvu je prostredníctvom internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho možné uzatvoriť len s Kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom (t. j. nie je povolené nakupovať prostredníctvom internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho za účelom ďalšieho predaja). Obchádzanie tohto ustanovenia sa považuje za podstatné porušenie týchto Obchodných podmienok.
5. Tieto Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou Kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Predávajúcim a Kupujúcim.
Článok II.
Zákaznícky účet
1. Na základe registrácie Zákazníka vykonanej na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho môže Zákazník pristupovať do svojho profilu, používateľského rozhrania („Zákaznícky účet“).
2. Zákaznícky účet sa nachádza výhradne v rámci rozhrania elektronického obchodu Predávajúceho, ku ktorému Zákazník pristupuje zo svojho elektronického zariadenia s pripojením k internetu. Predávajúci nezodpovedá ani nie je povinný poskytnúť Zákazníkovi zodpovedajúce elektronické zariadenie a ani služby pripojenia k internetu.
3. Zriadením Zákazníckeho účtu podľa tohto článku Zákazník získava nasledovné výhody - napr. rýchlejšie a pohodlnejšie vyplnenie a odoslanie objednávky (objednávkového formulára), zasielanie informácií Zákazníkovi na jeho e-mail o aktuálnych akciách a zľavách tovaru zo strany Predávajúceho a mnohé ďalšie. Prostredníctvom svojho Zákazníckeho účtu môže Zákazník, okrem iného, vykonávať objednávanie tovaru.
4. Zriadenie a aktivácia Zákazníckeho účtu podľa tohto bodu spočíva i/ v úplnom a správnom vyplnení „Registračného formulára“ v rozsahu jeho osobných údajov: meno a priezvisko Zákazníka, e-mailový kontakt Zákazníka a Zákazníkom zvolené prístupové heslo, ii/ vyjadrením súhlasu s týmito Obchodnými podmienkami a potvrdením oboznámenia sa s „Informáciami o spracúvaní osobných údajov“ a iii/ v následnom odoslaní Registračného formulára („odkliknutím“ tlačidla „Registrovať“). V prípade dôvodného podozrenia, že Zákazník pri registrácii pri vypĺňaní „Registračného formulára“ alebo pri objednávaní tovaru úmyselne uviedol nepravdivé alebo nesprávne údaje, je Predávajúci oprávnený odmietnuť registráciu alebo neuzavrieť Kúpnu zmluvu.
5. Pri registrácii na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho a pri objednávaní tovaru je Zákazník povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v Zákazníckom účte je Zákazník pri akejkoľvek ich zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené Zákazníkom v Zákazníckom účte a pri objednávaní tovaru Predávajúci považuje za aktuálne a správne.
6. Prístup k Zákazníckemu účtu je zabezpečený zákazníckym menom a heslom. Zákazník je povinný zachovávať mlčanlivosť, čo sa týka informácií nevyhnutných pre prístup do jeho Zákazníckeho účtu. Zákazník nie je oprávnený umožniť využívanie Zákazníckeho účtu tretím osobám. Výhradné Zákazník zodpovedá za akékoľvek údaje ním umiestnené do Zákazníckeho účtu.
7. Predávajúci je oprávnený, nie však povinný, zrušiť Zákaznícky účet, a to najmä v prípade, keď (i) Zákazník svoj Zákaznícky účet dlhšie ako štyridsaťosem (48) mesiacov nevyužíva, (ii) informácie zadané Zákazníkom v rámci registrácie sú úmyselne nesprávne či v prípade, keď (iii) Zákazník poruší svoje povinnosti z Kúpnej zmluvy a týchto Obchodných podmienok. Predávajúci je oprávnený Zákaznícky účet zrušiť tiež v prípade technických zmien na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho, rozhodnutia o neposkytovaní tejto služby, ukončenia podnikania, či iného rozhodnutia o internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho.
8. Zákazník je oprávnený svoj Zákaznícky účet zrušiť kedykoľvek v rámci nastavení Zákazníckeho účtu alebo zaslaním požiadavky na zrušenie Predávajúcemu.
9. Zákazník berie na vedomie, že Zákaznícky účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä vzhľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia Predávajúceho, príp. nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb.
10.Zriadením Zákazníckeho účtu Zákazník berie na vedomie, že Predávajúci je oprávnený v rámci Zákazníckeho účtu oznámené údaje vyhodnocovať a ďalej využívať na ponúkanie personalizovaného obsahu, okrem iného zvláštnych ponúk, služieb, zľavových kódov či iných informácií podľa podmienok uvedených v Informáciách o spracúvaní osobných údajov.
Článok III
Uzavretie Kúpnej zmluvy
1. Kupujúci, ktorý má záujem kúpiť tovar od Predávajúceho a za týmto účelom navštívi internetovú stránku elektronického obchodu Predávajúceho, má možnosť, podľa vlastného výberu, kúpiť tovar u Predávajúceho spôsobom ďalej v tomto článku uvedeným, a to ako neregistrovaný Zákazník alebo ako Zákazník so zriadeným Zákazníckym účtom.
2. Kúpna zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim je uzavretá záväzným potvrdením resp. akceptovaním návrhu Kupujúceho na uzatvorenie Kúpnej zmluvy zo strany Predávajúceho vo forme vyplnenej a odoslanej objednávky (objednávkového formulára) v slovenskom jazyku s povinnosťou platby na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho (ďalej len „Objednávka“) v zmysle čl. III. ods. 4 týchto Obchodných podmienok.
3. Podmienkou platnosti Objednávky Kupujúceho je vyplnenie všetkých, objednávkovým formulárom predpísaných údajov a náležitostí, a to vrátane označenia („odkliknutia“) tlačidla „Odoslať objednávku s povinnosťou platby“. Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať jeho údaje uvedené v objednávke (t.j. meno, priezvisko, doručovacia a fakturačná adresa, e-mailová adresa, tel. číslo) a tieto, v prípade potreby, opraviť alebo zmeniť.
4. Predávajúci záväzne akceptuje (potvrdí) Objednávku, pokiaľ sú splnené podmienky pre takéto potvrdenie. Záväzné akceptovanie Objednávky bude vykonané Predávajúcim prostredníctvom ním zaslanej elektronickej pošty o akceptovaní objednávky na e-mailovú adresu Kupujúceho, ktorú zadal pri vypĺňaní Objednávky. Predávajúci akceptuje Objednávku Kupujúceho až po overení dostupnosti tovaru, platných cien a termínu dodania tovaru požadovaného (objednávaného) Kupujúcim. Záväzné akceptovanie (potvrdenie) Objednávky zaslané Predávajúcim elektronickou poštou Kupujúcemu bude označené ako "Potvrdenie Objednávky". Takto potvrdená Objednávka Kupujúceho je uložená (archivovaná) u Predávajúceho a na žiadosť Kupujúceho mu môže byť opätovne (napr. v prípade jej zmazania) zaslaná Kupujúcemu.
5. Elektronická pošta Predávajúceho, zaslaná na e-mailovú adresu Kupujúceho po odoslaní jeho Objednávky, označená ako „Oznámenie o prijatí Objednávky“, „Prijatie Objednávky“, „Návrh na zmenu Objednávky“ a pod. nemá účinky záväzného akceptovania (potvrdenia) Objednávky Kupujúceho, t.j. uzavretia Kúpnej zmluvy, ale má len informatívny charakter príp. je novým návrhom Predávajúceho pre Kupujúceho o možnosti uplatnenia zľavy z kúpnej ceny, poskytnutia tovaru inej akosti, inej formy doručenia a pod. V prípade, ak Predávajúci pred uzavretím Kúpnej zmluvy t.j. pred zaslaním záväzného akceptovania Objednávky Kupujúceho zašle Kupujúcemu návrh na zmenu Objednávky, Kúpna zmluva v zmysle tohto návrhu môže byť uzavretá len v prípade, ak Kupujúci takto zmenený návrh akceptuje.
6. Záväzné akceptovanie (potvrdenie) Objednávky zo strany Predávajúceho obsahuje informácie najmä o: špecifikácii tovaru ako predmetu Kúpnej zmluvy, cene tovaru a/alebo iných služieb, dodacej lehote tovaru, mieste, kde má byť tovar dodaný, o cene, podmienkach, spôsobe a termíne doručenia tovaru a pod.
7. Zadaním Objednávky (vyplnením a odoslaním Objednávky s povinnosťou platby na internetovej stránke Predávajúceho) Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil a súhlasí s týmito Obchodnými podmienkami, oboznámil sa s Informáciami o spracúvaní osobných údajov Predávajúceho, s kúpnou cenou ním objednávaného tovaru, s cenou dodania tohto tovaru a iných prípadných poplatkov, a že s nimi súhlasí.
8. Ceny tovaru sú vyznačené pri jednotlivých položkách tovaru aktuálne ponúkaných Predávajúcim na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho. Ceny za dopravu, príp. ďalšie poplatky si Kupujúci môže overiť na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho v časti (sekcii) „Doprava a platby“ alebo v časti „Vyberte spôsob dopravy“ a „Vyberte spôsob platby“ v rámci objednávkového procesu pred odoslaním Objednávky. Pred odoslaním Objednávky bude celková cena dodania tovaru vypočítaná a Zákazník odsúhlasí konečnú cenu tovaru vrátane dopravy a všetkých prípadných poplatkov.
9. Kúpna zmluva uzatvorená medzi Predávajúcim a Kupujúcim na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho trvá do momentu splnenia všetkých záväzkov zmluvných strán, t.j. do momentu dodania objednaného tovaru Kupujúcemu a zaplatenia kúpnej ceny tovaru Predávajúcemu, uplynutia doby na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, resp. do momentu zániku tejto Kúpnej zmluvy odstúpením od nej jednou zo zmluvných strán.
10.Spokojnosť Kupujúceho s nákupom zisťuje Predávajúci prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu „Overené zákazníkmi“, do ktorého je elektronický obchod (e-shop) Predávajúceho zapojený. Tie sú zasielané Kupujúcemu, ktorý sa odoslaním Objednávky stáva existujúcim zákazníkom Predávajúceho, zakaždým, keď u Predávajúceho nakúpi, pokiaľ v rámci objednávkového formulára neoznačil „Nesúhlasím so zaslaním dotazníka spokojnosti, ktorý pomáha zlepšovať naše služby“.
11.Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie spätnej väzby Kupujúceho a analýz trhového postavenia Predávajúceho využíva prevádzkovateľa portálu Heureka.sk, ktorému na tieto účely môže Predávajúci odovzdávať informácie o kúpenom tovare a e-mailovú adresu Kupujúceho. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu „Overené zákazníkmi“ môže Kupujúci kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou na to určeného odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vyjadrenia námietky Kupujúceho mu dotazník nebude ďalej zasielaný.
Článok IV.
Práva a povinnosti Predávajúceho
1. Predávajúci je povinný najmä:
a. po uzatvorení Kúpnej zmluvy, t.j. po záväznom akceptovaní Objednávky Kupujúceho dodať Kupujúcemu tovar v dohodnutom (objednanom) množstve, kvalite a termíne a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu;
b. zabezpečiť, aby predmetný tovar spĺňal všetky požiadavky stanovené právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky;
c. doručiť Kupujúcemu (v elektronickej alebo fyzickej podobe) všetky podklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky (návod v slovenskom jazyku, daňový doklad).
2. Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny zo strany Kupujúceho za objednaný tovar.
3. Pri osobnom odbere tovaru má Predávajúci právo overiť totožnosť Kupujúceho alebo osoby poverenej k odberu tovaru, príp. predložením potvrdzujúceho emailu Predávajúceho o akceptovaní Objednávky Kupujúceho, a to za účelom jeho identifikácie, t.j. či sa tovar skutočne odovzdáva osobe, ktorá uzavrela kúpnu zmluvu na diaľku.
Článok V.
Práva a povinnosti Kupujúceho
1. Kupujúci je povinný najmä:
a. uhradiť Predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu, vrátane nákladov na doručenie tovaru;
b. prevziať objednaný alebo zaplatený tovar;
c. potvrdiť prevzatie tovaru svojím podpisom alebo podpisom ním poverenej osoby.
2. Kupujúci má právo na doručenie tovaru zo strany Predávajúceho v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami v záväznom akceptovaní Objednávky.
Článok VI.
Dodacie a platobné podmienky
1. Predávajúci ponúka tovar podľa vzorov, katalógov, typových listov a vzorkovníkov tovaru obsahujúcich špecifikáciu tovaru umiestnených (sprístupnených) na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho.
2. Predávajúci sa zaväzuje dodať (doručiť) Kupujúcemu tovar, ktorý je predmetom uzavretej Kúpnej zmluvy, v lehote do tridsiatich (30) dní od uzatvorenia Kúpnej zmluvy, t.j. od záväzného akceptovania Objednávky Kupujúceho, a to prostredníctvom kuriéra alebo Slovenskej pošty (dodacia lehota) či inej služby oznámenej Kupujúcemu.
3. V prípade, že tovar nemá Predávajúci na sklade alebo v prípade nepredvídateľných okolností (vyššia moc) sa môže dodacia lehota predĺžiť. O tom, ako aj o novej lehote dodania tovaru, je Predávajúci povinný do dvoch (2) pracovných dní od prijatia Objednávky informovať Kupujúceho telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom SMS.
4. Spôsob dodania (doručenia) tovaru a zaplatenia ceny tovaru si Kupujúci zvolí v Objednávke (v objednávkovom formulári).
5. Spôsoby dodania (doručenia) tovaru Kupujúcemu, cena dodania a ďalšie poplatky spojené s dodaním (doručením) tovaru a zaplatením kúpnej ceny tovaru sú uvedené v aktuálnej výške na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho, ako aj v rámci objednávkového procesu pred odoslaním Objednávky.
6. Platba platobnou kartou u kuriéra alebo poštového doručovateľa pri dodaní tovaru na dobierku, ako aj pri osobnom prevzatí tovaru v sídle Predávajúceho nie je možná. Platba v hotovosti pri osobnom prevzatí tovaru v sídle Predávajúceho nie je možná.
7. Miestom dodania tovaru je adresa uvedená Kupujúcim v jeho vyplnenej a odoslanej Objednávke (Objednávkovom formulári).
8. O termíne a približnom čase dodania (doručenia) tovaru Kupujúceho do miesta dodania tovaru podľa Objednávky je Kupujúci vopred informovaný emailom alebo prostredníctvom SMS.
9. Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste dodania tovaru, ktoré je ním uvedené v jeho Objednávke, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. V prípade, ak Kupujúci bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od Kúpnej zmluvy, tovar neprevezme ani do osemnásť (18) kalendárnych dní odo dňa kedy mu bol tovar prvýkrát dodaný (dodatočná lehota na prevzatie tovaru), vzniká Predávajúcemu nárok na uplatnenie náhrady za vzniknutú škodu vo výške skutočných nákladov na pokus o neúspešné doručenie tovaru Kupujúcemu podľa jeho Objednávky, a to v zmysle § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka. Ak Kupujúci neprevezme tovar ani v dodatočnej lehote na prevzatie tovaru podľa tohto bodu, tak Predávajúci je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy a predať tovar tretej osobe. V prípade, že si Kupujúci tovar neprevezme pri jeho prvom dodaní (doručení), napriek tomu že bol o mieste a čase vopred preukázateľne informovaný, a požaduje od Predávajúceho opätovné dodanie (doručenie) tovaru, je povinný uhradiť Predávajúcemu, okrem nákladov na prvé dodanie tovaru, aj náklady opätovného doručenia tovaru, a to platbou bankovým prevodom vopred.
10.V prípade, ak Predávajúci zabezpečí dodanie (doručenie) tovaru Kupujúcemu do miesta dodania tovaru určené Kupujúcim v jeho Objednávke a Kupujúci bol o mieste a čase vopred preukázateľne informovaný, Kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, aby tovar prevzala tretia osoba, ktorú Kupujúci splnomocní pre prípad svojej neprítomnosti na prevzatie tovaru uvedeného v Objednávke a na podpísanie zápisu (potvrdenia) o doručení a odovzdaní tovaru. Tretia osoba splnomocnená Kupujúcim na prevzatie tovaru uvedeného v Objednávke je povinná predložiť Predávajúcemu alebo prepravcovi písomné splnomocnenie.
11.Kupujúci je povinný, za prítomnosti prepravcu, skontrolovať dodaný tovar a jeho obal, bezprostredne pri jeho dodaní. V prípade, že Kupujúci zistí, že tovar alebo obal tovaru je mechanicky poškodený, je povinný túto skutočnosť oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia poškodenia tovaru alebo jeho obalu pri jeho prevzatí Kupujúcim je ten povinný ihneď pri prevzatí tovaru vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe poškodenia tovaru (škodový zápis), ktorého správnosť potvrdí prepravca. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného Predávajúcemu môže Predávajúci po uzavretí škodovej udalosti s prepravcom poskytnúť zľavu na tovar, poškodený tovar opraviť a v prípade neodstrániteľných chýb tovaru dodať Kupujúcemu nový tovar, prípadne postupovať iným zákonným spôsobom.
12.V prípade nedodania tovaru Kupujúcemu zo strany Predávajúceho v dodacej lehote uvedenej v bode 2 a 3 tohto článku je Kupujúci oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy a Predávajúci je povinný vrátiť Kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu tovaru. Týmto nie je dotknuté právo Kupujúceho žiadať od Predávajúceho náhradu škody spôsobenej mu nedodaním tovaru v dodacej lehote.
13.Kúpnu cenu tovaru môže Kupujúci zaplatiť spôsobom ním zvoleným v Objednávke (objednávkovom formulári).
14.Ak Kupujúci neprevezme tovar podľa bodu 9 tohto článku, Predávajúci je oprávnený od Kupujúceho požadovať poplatok za uskladnenie neprevzatého tovaru vo výške 1,00 EUR za každý jeden deň uskladnenia neprevzatého tovaru, a to až do dňa jeho dodatočného prevzatia Kupujúcim alebo do dňa zániku Kúpnej zmluvy odstúpením Predávajúceho, ak sa Predávajúci a Kupujúci nedohodnú inak. Týmto nie je dotknuté právo Predávajúceho žiadať od Kupujúceho náhradu škody spôsobenej mu omeškaním s prevzatím tovaru podľa bodu 9 tohto článku.
Článok VII.
Kúpna cena
1. Kupujúci je povinný zaplatiť Predávajúcemu kúpnu cenu tovaru dohodnutú v Kúpnej zmluve, vrátane ceny dodania tovaru (ďalej len "Kúpna cena") spôsobom, ktorý si Kupujúci zvolil v Objednávke (objednávkovom formulári).
2. Ak Kupujúci uhradí Predávajúcemu Kúpnu cenu bezhotovostným prevodom na bankový účet Predávajúceho, za deň zaplatenia Kúpnej ceny sa považuje deň, kedy bola celá Kúpna cena pripísaná na účet Predávajúceho.
3. Kupujúci je povinný zaplatiť Kúpnu cenu za objednaný tovar v lehote podľa uzavretej Kúpnej zmluvy, najneskôr však pri dodaní objednaného tovaru Kupujúcemu.
4. Ak Kupujúci zaplatí Predávajúcemu Kúpnu cenu za tovar objednaný v zmysle uzavretej Kúpnej zmluvy, Kupujúci môže odstúpiť od Kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie Kúpnej ceny len v súlade s relevantnými právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky.
Článok VIII.
Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare
1. Vlastnícke právo k objednanému tovaru a nebezpečenstvo náhodnej skazy, zhoršenia a straty tovaru, prechádzajú na Kupujúceho jeho prevzatím v mieste dodania určenom v Objednávke (objednávkovom formulári) Kupujúcim.
Článok IX.
Reklamačný poriadok (zákonná zodpovednosť za vady, záruka, reklamácie)
1. Na vybavovanie reklamácií Kupujúceho ako spotrebiteľa sa vzťahuje tento článok (reklamačný poriadok) týchto Obchodných podmienok.
2. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar, ktorý je predmetom uzavretej Kúpnej zmluvy medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom elektronického obchodu na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho. Práva a povinnosti zmluvných strán z Kúpnej zmluvy sa riadia Občianskym zákonníkom.
3. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru a Kupujúci je povinný reklamáciu vád tovaru uplatniť u Predávajúceho podľa tohto reklamačného poriadku, a to v sídle a/alebo v prevádzkach Predávajúceho uvedených v záhlaví týchto Obchodných podmienok, a tiež na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho v časti (sekcii) „Kontakty pre e-shop“.
4. Predávajúci zodpovedá za dodanie tovaru Kupujúcemu v súlade s dohodnutými požiadavkami (§ 616 Občianskeho zákonníka), ktoré sú obsiahnuté v Kúpnej zmluve, a so všeobecnými požiadavkami (§ 617 Občianskeho zákonníka), ktoré sú stanovené právnymi predpismi, technickými normami, či ktoré možno dôvodne očakávať od obdobného tovaru alebo na základe vyhlásenia Predávajúceho alebo výrobcu, a to najmä formou propagácie tovaru. Zároveň Predávajúci zodpovedá za to, že používanie tovaru Kupujúcim neznemožňujú alebo neobmedzujú práva tretej osoby, vrátane práv duševného vlastníctva.
5. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania Kupujúcemu a ktorá sa prejaví do dvoch (2) rokov od dodania tovaru Kupujúcemu, pokiaľ na balení tovaru nie je uvedená iná doba, po ktorú si má tovar zachovať akosť, alebo iná doba nevyplýva z platných právnych predpisov. Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa tohto článku IX. bodu 5 týchto Obchodných podmienok, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania, ak Predávajúci nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
6. Doba zodpovednosti Predávajúceho za vady sa predlžuje o dobu, počas ktorej Kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru vykonávanej v reklamačnom konaní, t. j. doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady Kupujúcim u Predávajúceho až do doby, keď Kupujúci po skončení opravy bol povinný tovar prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. V prípade výmeny tovaru za nový, v reklamačnom konaní, začne plynúť doba zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar. Kupujúci v takomto prípade obdrží doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar.
7. Tovar má vady, ak Predávajúci dodal Kupujúcemu tovar v rozpore článkom IX. bod 4 týchto Obchodných podmienok. Vzhľadom na vyššie uvedenú zákonnú úpravu má tovar vady najmä vtedy keď:
a. tovar nemá vlastnosti, ktoré boli medzi Predávajúcim a Kupujúcim dojednané, resp. ktoré Predávajúci popisuje v jeho ponuke na internetovej stránke jeho elektronického obchodu alebo ktoré Kupujúci mohol rozumne očakávať s ohľadom na povahu tovaru a na základe prípadnej reklamy;
b. tovar nebol dodaný v zodpovedajúcom (objednanom) množstve, veľkosti, akosti, miere alebo hmotnosti;
c. tovar nevyhovuje požiadavkám, ktoré pre tento tovar stanovujú všeobecne záväzné právne predpisy a všeobecne záväzné technické normy;
d. tovar nie je možné používať obvyklým (určeným) spôsobom;
e. používanie (aplikácia, užívanie) tovaru spôsobí Kupujúcemu ujmu na zdraví v dôsledku pôsobenia zdraviu škodlivých alebo iných pre zdravie nebezpečných látok, ktoré tento tovar preukázateľne obsahuje.
8. Ak má tovar vady, za ktoré zodpovedá Predávajúci, Kupujúci má voči Predávajúcemu nasledovné nároky zo zákonnej zodpovednosti za vady:
a. Právo na odstránenie vady tovaru
(1) Ak má tovar vadu, ktorá je odstrániteľná, Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru za iný tovar alebo jeho opravu. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Kupujúcemu značné ťažkosti.
(2) Na tieto opravy alebo výmeny tovaru Kupujúci odovzdá alebo sprístupni tovar Predávajúcemu alebo ním určenej osobe; náklady prevzatia tovaru znáša Predávajúci.
(3) Predávajúci je oprávnený vykonať odstránenie vady v primeranej lehote, ktorou je lehota nevyhnutná na vykonanie výmeny či opravy tovaru podľa možností Predávajúceho.
(4) Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti (napr. nedostatok požadovaného tovaru a pod.).
(5) Po dokončení opravy alebo výmeny tovaru, resp. po odmietnutí reklamácie, Predávajúci dodá Kupujúcemu opravený alebo vymenený tovar, alebo tovar, ktorého reklamáciu Predávajúci odmietol, alebo vyzve Kupujúceho na jeho prevzatie. Ak si Kupujúci nevyzdvihne opravený alebo vymenený tovar, alebo tovar, ktorého reklamáciu Predávajúci odmietol, do tridsiatich (30) kalendárnych dní odo dňa obdržania výzvy k odberu, Predávajúci je oprávnený Kupujúcemu účtovať všetky náklady vzniknuté v súvislosti so skladovaním takéhoto tovaru, a to vo výške jedného (1) EUR za deň skladovania do vyzdvihnutia tohto tovaru. Ak Kupujúci neprevezme opravený alebo vymenený tovar, alebo tovar, ktorého reklamáciu Predávajúci riadne odmietol, v lehote šiestich (6) mesiacov odo dňa, kedy ho mal prevziať, môže Predávajúci tovar predať. Na predaj tovaru sa vzťahujú osobitné pravidlá stanovené príslušnými právnymi predpismi.
(6) Opravy tovaru počas doby zodpovednosti Predávajúceho za vady podľa čl. IX bod 5 týchto Obchodných podmienok, ak vzniklo Kupujúcemu právo na uplatnenie nárokov z vád tovaru, sú bezplatné.
b. Právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru alebo odstúpenie od Kúpnej zmluvy
(1) Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru alebo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy ak:
i. Predávajúci tovar neopravil ani nevymenil podľa článku IX. bodu 8 písm. a.) týchto Obchodných podmienok;
ii. Predávajúci odmietol odstrániť vadu tovaru podľa článku IX. bodu 8 písm. a.) čísla (4) týchto Obchodných podmienok;
iii. tovar má rovnakú vadu napriek jeho oprave alebo výmene;
iv. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od Kúpnej zmluvy (t.j. od Kúpnej zmluvy nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu); alebo
v. Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Kupujúceho.
(2) Výšku zľavy z kúpnej ceny určí Predávajúci po zohľadnení hodnoty tovaru s vadou a kúpnej ceny tovaru, ako aj ďalších zákonných predpokladov. Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou veci bez vady a vadnej veci, ktorú Kupujúci dostal;
(3) Kupujúci nie je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak ide o zanedbateľnú vadu (napr. tovar možno ďalej bez väčších problémov používať a pod.);
(4) Ak sa Kúpna zmluva týka kúpy viacerých tovarov, Kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru. Vo vzťahu k ostatným tovarom môže odstúpiť od Kúpnej zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné tovary bez vadného tovaru.
(5) Kupujúci po odstúpení od Kúpnej zmluvy alebo jej časti vráti tovar Predávajúcemu na náklady Predávajúceho.
9. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len ak vytkol vadu tovaru do dvoch (2) mesiacov, od kedy sa o existencii vady dozvedel, najneskôr však do uplynutia doby podľa článku IX. bod 5 týchto Obchodných podmienok (reklamácia).
10.Kupujúci môže uplatniť reklamáciu:
a. osobne v sídle alebo v prevádzke Predávajúceho na adrese uvedenej v záhlaví týchto Obchodných podmienok;
b. osobne u určenej osoby, ak takúto osobu Predávajúci určí. Určená osoba môže reklamáciu vybaviť iba odovzdaním opraveného výrobku (tovaru), inak reklamáciu vád tovaru postúpi Predávajúcemu na vybavenie;
c. na diaľku, a to telefonicky, e-mailom alebo písomne na kontaktné údaje Predávajúceho uvedené v záhlaví týchto obchodných podmienok a následným zaslaním reklamovaného tovaru poštou na adresu sídla alebo prevádzky Predávajúceho uvedené v záhlaví týchto Obchodných podmienok.
11.Reklamácie vád tovaru vybavuje Predávajúci v pracovných dňoch, a to osobne, telefonicky, alebo písomne. Ak tovar vykazuje vady, Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu vád tovaru v sídle alebo v ktorejkoľvek prevádzke Predávajúceho tak, že buď reklamovaný tovar prinesie osobne, alebo doručí reklamovaný tovar do sídla alebo prevádzky Predávajúceho na adresu uvedenú v záhlaví týchto Obchodných podmienok.
12.Kupujúci je povinný Predávajúcemu spolu s reklamovaným tovarom poskytnúť kompletné informácie nevyhnutné pre reklamáciu tovaru, ktoré pozostávajú najmä z informácií o (i) označení tovaru, (ii) vade tovaru (jej popis), (iii) kontaktných údajoch Kupujúceho na účely vybavenia reklamácie, (iv) poskytnutí informácií o kúpe tovaru a oprávnenosti reklamácie tovaru (napr. priložením faktúry, dokladu o kúpe, kópie záručného listu a pod.) a (v) požadovanom spôsobe vybavenia reklamácie podľa tohto reklamačného poriadku. Kupujúci je povinný na účely reklamácie poskytnúť informácie uvedené v tomto bode, a to prostredníctvom elektronickej pošty na e-mailovú adresu Predávajúceho: [.] alebo prostredníctvom Slovenskej pošty na adresu sídla alebo prevádzky Predávajúceho uvedenú v záhlaví týchto Obchodných podmienok, alebo osobe v sídle alebo prevádzke Predávajúceho.
13.Na účely poskytnutia informácií podľa článku IX. bod 12 týchto Obchodných podmienok je Kupujúci oprávnený využiť vzorový reklamačný formulár Predávajúceho, ktorý je sprístupnený na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho na odkaze Reklamačný formulár. Kupujúci je povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru. Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa dá objektívne doručiť Predávajúcemu začína dňom, kedy sú splnené voči Predávajúcemu všetky nasledujúce podmienky:
a. doručenie oznámenia o kompletných informáciách nevyhnutných pre reklamáciu (podľa čl. IX bod 12 týchto Obchodných podmienok) alebo vyplneného reklamačného formulára;
b. doručenie reklamovaného tovaru; a
c. doručenie kópie záručného listu alebo dokladu o kúpe tovaru.
14.Pokiaľ Kupujúci reklamovaný tovar doručuje Predávajúcemu poštou, Predávajúci odporúča Kupujúcemu zásielku s tovarom poistiť. Reklamovaný tovar zaslaný na dobierku Predávajúci nepreberá. Predávajúci odporúča reklamovaný tovar vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie vád tovaru.
15.V nadväznosti na vytknutie vady tovaru Kupujúcim vydá, po prevzatí reklamovaného tovaru a preukázaní jeho zakúpenia a trvania doby zodpovednosti za vady, Predávajúci alebo určená osoba Kupujúcemu písomné (aj formou e-mailu) potvrdenie, v ktorom uvedie, kedy si Kupujúci uplatnil nároky z vád tovaru, čo je ich obsahom, aký spôsob vybavenia vytknutia vady Kupujúci požaduje, predpokladanú dobu odstránenia vady tovaru a kontaktné údaje Predávajúceho za účelom poskytnutia informácií o vybavení vytknutia vady tovaru.
16.Po obdržaní reklamovaného tovaru Predávajúci vykoná obhliadku tovaru a posúdenie vád tovaru uplatnených Kupujúcim. Ak Predávajúci zistí, že reklamácia Kupujúceho je oprávnená, Predávajúci vybaví reklamáciu Kupujúceho v súlade s týmito Obchodnými podmienkami, inak reklamáciu Kupujúceho odmietne.
17.Ak je reklamácia oprávnená, Predávajúci vybaví reklamáciu podľa voľby Kupujúceho bezodkladne, ak je to možné. Predávajúci vybaví oprávnenú reklamáciu najneskôr do tridsiatich (30) dní, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
18.Predávajúci informuje Kupujúceho o vybavení reklamácie, prípadnom predĺžení lehoty, možnosti vyzdvihnutia si opraveného alebo vymeneného tovaru alebo o iných skutočnostiach elektronicky prostredníctvom správy zaslanej na e-mailovú adresu Kupujúceho uvedenú v Objednávke tovaru alebo iným vhodným spôsobom.
19.Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu vád tovaru a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
a. odovzdaním opraveného tovaru;
b. výmenou tovaru;
c. vrátením kúpnej ceny tovaru;
d. vyplatením primeranej zľavy z kúpnej ceny tovaru;
e. písomnou výzvou na prevzatie Predávajúcim určeného plnenia;
f. odôvodneným odmietnutím reklamácie vád tovaru;
g. iným spôsobom predpokladaným platným právom.
20.Právo Kupujúceho na uplatnenie nárokov z vád tovaru u Predávajúceho nevzniká alebo Predávajúci je oprávnený reklamáciu tovaru odmietnuť najmä:
a. v prípade, keď Kupujúci nepreukáže Predávajúcemu, že si tovar zakúpil a že trvá doba zodpovednosti Predávajúceho za vady (napr. dokladom o zaplatení, záručným listom);
b. v prípade, keď Kupujúci nedodá spolu s tovarom Predávajúcemu príslušenstvo tovaru;
c. uplynutím doby zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru (resp. záručnej doby podľa spotrebiteľskej záruky) tovaru;
d. mechanickým poškodením tovaru spôsobeným Kupujúcim alebo treťou neoprávnenou osobou;
e. používaním tovaru v podmienkach v rozpore s návodom na použitie tovaru;
f. neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar v rozpore s návodom na použitie alebo obvyklým používaním tovaru;
g. neodborným zásahom do tovaru neoprávnenou osobou;
h. bežným opotrebením tovaru (alebo jeho časti) spôsobeným používaním tovaru.
21.V prípade, že Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady Tovaru, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu. Kupujúci je oprávnený opakovane vytknúť rovnakú vadu Tovaru Predávajúcemu najmä na základe znaleckého posudku alebo odborného stanoviska vydaného akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou, ktorým sa preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu Tovaru. V takom prípade Predávajúci nie je oprávnený odmietnuť zodpovednosť za vady.
22.V prípade úspešného uplatnenia si práva Kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny tovaru, bude zľava Kupujúcemu vyplatená rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny tovaru, ak Kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady.
23.V prípade, že si Kupujúci uplatnil právo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy z dôvodu vady tovaru a sú splnené podmienky pre tento spôsob reklamácie podľa platných právnych predpisov, uplatní sa nasledovný postup:
a. Kupujúci je povinný vrátiť Predávajúcemu tovar s vadou/vadami na náklady Predávajúceho;
b. Predávajúci vráti Kupujúcemu kúpnu cenu do štrnástich (14) dní odo dňa vrátenia tovaru Predávajúcemu alebo po preukázaní, že Kupujúci zaslal tovar Predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr; a
c. Predávajúci vráti Kupujúcemu kúpnu cenu rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak Kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady.
24.Kupujúci má voči Predávajúcemu právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá Predávajúci, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady, ak takéto právo uplatní u Predávajúceho najneskôr do dvoch (2) mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia kúpnej ceny po odstúpení od Kúpnej zmluvy.
25. Na tovar sa uplatňuje spotrebiteľská (obchodná) záruka nad rámec zákonnej zodpovednosti Predávajúceho za vady len v prípade, ak je tak výslovne uvedené v rámci objednávkového procesu.
26.Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady popísané Kupujúcim v oznámení o reklamácií, resp. v reklamačnom formulári na uplatnenie reklamácie vád tovaru podľa tohto reklamačného poriadku.
27.Osobitne, v prípade, ak Predávajúci poskytuje Zákazníkovi digitálnu službu v zmysle Občianskeho zákonníka, Predávajúci dodá Zákazníkovi digitálnu službu v súlade s § 852d a nasledujúcimi Občianskeho zákonníka po dobu poskytovania tejto digitálnej služby. V prípade, ak má digitálna služba vady, Predávajúci zodpovedá za tieto vady v súlade s § 852g a nasledujúcich Občianskeho zákonníka, pričom Zákazník má v prípade výskytu vád najmä nárok na odstránenie vady alebo odstúpenie od zmluvy o poskytnutí digitálnej služby za podmienok stanovených Občianskym zákonníkom.
Článok X.
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
1. V prípade nespokojnosti Kupujúceho s vybavením jeho reklamácie vád tovaru alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má Kupujúci právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov („Zákon o ARSS“), a to prostredníctvom elektronickej pošty na e-mailovú adresu predávajúceho: [.].
2. Ak Predávajúci na žiadosť Kupujúceho o nápravu podľa článku X bod. 1 týchto Obchodných podmienok odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do tridsiatich (30) dní odo dňa jej odoslania, tak Kupujúci má právo, podľa Zákona ARSS, podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu subjektu alternatívneho riešenia. Možnosť Kupujúceho obrátiť sa v tej istej veci na súd tým nie je dotknutá.
3. Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (t.j. subjektom príslušným na rozhodnutie v takomto spore) je Slovenská obchodná inšpekcia a oprávnené právnické osoby zapísané v Zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR podľa Zákona o ARSS, pričom postup uplatnenia nárokov spotrebiteľov je uvedený na webovej stránke https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1?csrt=16752484134743445885.
4. Kupujúci je oprávnený si vybrať subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, na ktorý sa obráti.
5. Na podanie návrhu na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu môže Kupujúci využiť formulár, ktorý je dostupný na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva SR, Slovenskej obchodnej inšpekcie a každého subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
6. Kupujúci s bydliskom v Európskej únii môže podať návrh týkajúci sa riešenia spotrebiteľského sporu s Predávajúcim so sídlom v Európskej únii aj prostredníctvom Európskej platformy mimosúdneho riešenia sporov online (RSO):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.
7. V prípade spotrebiteľského sporu s Predávajúcim, ktorý má sídlo v inom členskom štáte Európskej únie, má Kupujúci právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike, ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný na riešenie jeho spotrebiteľského sporu. Internetová stránka Európskeho spotrebiteľského centra v Slovenskej republike: https://esc-sr.sk/.
8. Subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, môže návrh odmietnuť predovšetkým, ak:
a. Kupujúci podá návrh po uplynutí jedného roka odo dňa:
i. doručenia zamietavej odpovede Predávajúceho na žiadosť Kupujúceho o nápravu alebo;
ii. márneho uplynutia tridsať (30) dňovej lehoty odo dňa, kedy Kupujúci odoslal Predávajúcemu žiadosť o nápravu, na ktorú Predávajúci neodpovedal;
b. sa Kupujúci pred podaním návrhu preukázateľne nepokúsil vyriešiť spor komunikáciou s Predávajúcim;
c. vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu dvadsiatich (20) EUR;
d. sa vecou, ktorej sa návrh týka, už predtým zaoberal a Kupujúci bol informovaný o vybavení jeho podania, pričom návrh neobsahuje žiadne nové skutočnosti a alternatívne riešenie sporu by vzhľadom na všetky okolnosti bolo zjavne neúčelné;
e. je vzhľadom na všetky okolnosti zrejmé, že alternatívne riešenie sporu by bolo možné viesť len s vyvinutím neprimeraného úsilia.
9. Náklady spojené s alternatívnym riešením spotrebiteľského sporu si každá strana sporu znáša sama.
Článok XI.
Odstúpenie Kupujúceho od Kúpnej zmluvy v lehote 14 dní podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
1. Kupujúci má právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy uzavretej medzi ním a Predávajúcim na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho (t. j. uzavretej na diaľku) v lehote štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru, a to aj bez uvedenia dôvodu, za podmienok upravených zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „Zákon“).
2. Kupujúci má právo v rámci tejto lehoty tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom, ako je obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom" obchode. Používanie tovaru a jeho následné vrátenie Predávajúcemu nie je možné posudzovať ako odskúšanie. Kupujúci môže odstúpiť od Kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od Kúpnej zmluvy.
3. Lehota na odstúpenie od Kúpnej zmluvy podľa tohto článku uplynie po štrnástich (14) dňoch odo dňa prevzatia tovaru.
4. Tovar sa považuje za prevzatý, vtedy keď Kupujúci alebo ním určená tretia osoba prevezme:
a. tovar;
b. tovar, ktorý bol dodaný ako posledný (ak sa tovary objednané Kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene);
c. posledný diel alebo kus (ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov);
d. prvý dodaný tovar (ak sa tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia) .
5. Odstúpiť od Kúpnej zmluvy podľa tohto článku môže Kupujúci akýmkoľvek jednoznačným prejavom vôle Kupujúceho, z ktorého bude bezpochyby zrejmé, že má záujem od Kúpnej zmluvy odstúpiť. Na tieto účely je Kupujúci oprávnený využiť formulár predávajúceho – Oznámenie Kupujúceho o odstúpení od Kúpnej zmluvy.
6. Oznámenie o odstúpení od Kúpnej zmluvy je Kupujúci, pokiaľ má záujem od Kúpnej zmluvy odstúpiť, povinný zaslať elektronickou poštou na e-mailovú adresu Predávajúceho [.] alebo poštou na adresu sídla alebo prevádzky Predávajúceho uvedenú v záhlaví týchto Obchodných podmienok resp. odovzdať osobne Predávajúcemu v jeho sídle alebo prevádzke na adrese uvedenej v záhlaví týchto Obchodných podmienok.
7. Formulár „Oznámenia Kupujúceho o odstúpení od Kúpnej zmluvy“ je umiestnený (sprístupnený) na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho. Po uzatvorení Kúpnej zmluvy Predávajúci zasiela formulár „Oznámenia Kupujúceho o odstúpení od Kúpnej zmluvy“ Kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu.
8. Lehota na odstúpenie od Kúpnej zmluvy podľa tohto článku je zachovaná, ak Kupujúci zašle alebo odovzdá Predávajúcemu úplne oznámenie o odstúpení od Kúpnej zmluvy alebo vyplnený a podpísaný formulár „Oznámenia Kupujúceho o odstúpení od Kúpnej zmluvy“ najneskôr v posledný deň zákonnej štrnásťdňovej lehoty na odstúpenie od Kúpnej zmluvy.
9. Kupujúci môže odstúpiť od Kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia zákonnej štrnásťdňovej lehoty na odstúpenie od Kúpnej zmluvy.
10.Po odstúpení od Kúpnej zmluvy Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky platby, ktoré mu uhradil v súvislosti s uzavretím Kúpnej zmluvy, najmä kúpnu cenu tovaru vrátane nákladov na doručenie tovaru Kupujúcemu (cenu dodania tovaru). Predávajúci nie je povinný vrátiť dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúka Predávajúci. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil Kupujúci, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim.
11.Platby za tovar budú Kupujúcemu vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich (14) dní odo dňa, keď bude Predávajúcemu doručený vyplnený formulár „Oznámenia Kupujúceho o odstúpení od Kúpnej zmluvy“ alebo iné úplné oznámenie o odstúpení o Kúpnej zmluvy. Ich úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri svojej platbe, ak výslovne nesúhlasil s iným spôsobom platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. Platby za tovar budú Kupujúcemu uhradené až po doručení vráteného tovaru späť na adresu sídla alebo prevádzky Predávajúceho alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť Predávajúcemu podľa toho, čo nastane skôr.
12.Kupujúci je povinný tovar zaslať späť na adresu Predávajúceho, alebo ho osobne odovzdať Predávajúcemu na adrese sídla alebo prevádzky Predávajúceho uvedenej v záhlaví týchto Obchodných podmienok, a to najneskôr do štrnástich (14) dní odo dňa odstúpenia od Kúpnej zmluvy. Lehota podľa predchádzajúcej vety sa považuje za zachovanú, ak Kupujúci tovar odošle alebo osobne odovzdá tovar Predávajúcemu v posledný deň zákonnej štrnásťdňovej lehoty podľa tohto bodu.
13.Ak tovar posiela (vracia) Kupujúci poštou, Predávajúci odporúča tovar poistiť. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Zásielky na dobierku Predávajúci v tomto prípade nepreberá.
14.V prípade vrátenia tovaru, ktorým sú kozmetické a vlasové výrobky musí byť tovar vrátený v neporušenom ochrannom obale, v ktorom bol takýto tovar doručený Kupujúcemu zo strany Predávajúceho.
15.Náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu v prípade odstúpenia Kupujúceho od Kúpnej zmluvy podľa tohto článku znáša Kupujúci.
16.Kupujúci zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Ak Kupujúci odstúpi od Kúpnej zmluvy a doručí Predávajúcemu tovar, ktorý je použitý a je poškodený alebo neúplný, Predávajúci má voči Kupujúcemu nárok na náhradu škody vo výške hodnoty opravy tovaru a uvedenia tovaru do pôvodného stavu. Pokiaľ kupujúci náhradu škody dobrovoľne neuhradí, Predávajúci je oprávnený podať voči Kupujúcemu žalobu o náhradu takto vzniknutej škody na príslušný súd.
17.Ak Kupujúci odstúpi od Kúpnej zmluvy podľa tohto článku X. Obchodných podmienok, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca s Kúpnou zmluvou, od ktorej Kupujúci odstúpil.
18.Ak Kupujúci nesplní niektorú z jeho povinností uvedených v tomto článku XI. Obchodných podmienok, jeho odstúpenie od Kúpnej zmluvy nie je platné a účinné, a Predávajúci nie je povinný vrátiť Kupujúcemu všetky preukázateľné zaplatené platby za tovar. Predávajúci má v tomto prípade nárok na úhradu nákladov spojených s odoslaním tovaru naspäť Kupujúcemu.
19.Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od Kúpnej zmluvy znáša Kupujúci.
20.Kupujúci nemôže odstúpiť najmä od Kúpnej zmluvy predmetom ktorej je predaj tovaru:
a. zhotoveného podľa osobitných požiadaviek Kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného Kupujúceho;
b. ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze;
c. uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený; alebo
d. predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.
Článok XII.
Odstúpenie Predávajúceho od Kúpnej zmluvy
1. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy uzavretej medzi ním a Kupujúcim na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho v prípade nemožnosti plnenia Kúpnej zmluvy podľa § 575 a nasl. Občianskeho zákonníka, a to prostredníctvom oznámenia Predávajúceho o odstúpení od Kúpnej zmluvy doručeného Kupujúcemu prostredníctvom elektronickej pošty na e-mailovú adresu Kupujúceho alebo prostredníctvom Slovenskej pošty na adresu Kupujúceho.
2. Ako nemožnosť plnenia Kúpnej zmluvy podľa bodu 1 tohto článku XII. Obchodných podmienok je možno posúdiť prípady ako napr. vypredanie zásob výrobcu, nedostupnosť tovaru výrobcu, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v Kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností Predávajúceho vyplývajúcich mu z Kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od Predávajúceho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar Kupujúcemu v dodacej lehote alebo kúpnej cene určenej týmito Obchodnými podmienkami pod., ak je to v súlade s platným právom.
3. Predávajúci je povinný o nemožnosti plnenia Kúpnej zmluvy informovať Kupujúceho a vrátiť mu už zaplatenú Kúpnu cenu za tovar dohodnutú v Kúpnej zmluve v lehote štrnásť (14) dní od doručenia Kupujúcemu oznámenia Predávajúceho o odstúpení od Kúpnej zmluvy, a to spôsobom akým Kupujúci cenu tovaru uhradil Predávajúcemu, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
4. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy spôsobom podľa bodu 1 tohto článku XII. Obchodných podmienok aj v prípade, ak Kupujúci neprevzal tovar ani v dodatočnej lehote na prevzatie tovaru podľa týchto Obchodných podmienok.
Článok XIII.
Ochrana osobných údajov a používanie súborov cookies
1. Predávajúci na účely uzatvorenia Kúpnej zmluvy, ako aj plnenia povinností a uplatňovania práv podľa týchto Obchodných podmienok a v súvislosti s nimi spracúva osobné údaje Kupujúceho v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (tzv. GDPR), pričom informácie o spracúvaní osobných údajov Kupujúceho Predávajúcim sú bližšie uvedené v dokumente Informácie o spracúvaní osobných údajov.
2. Predávajúci na prispôsobenie obsahu a reklám a analýzu návštevnosti jeho internej stránky jeho elektronického obchodu používa súbory cookies v zmysle zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách, pričom bližšie informácie sú uvedené v Zásadách cookies a v dokumente Informácie o spracúvaní osobných údajov.
3. Cookie je malý súbor tvorený písmenami a číslicami, ktorý internetová stránka elektronického obchodu Predávajúceho prostredníctvom prehliadača odosiela do počítača alebo mobilného telefónu („zariadenia“) Kupujúceho a ukladá na pevnom disku jeho zariadenia, čím si táto internetová stránka elektronického obchodu Predávajúceho na určitý čas uchováva informácie o krokoch a preferenciách Kupujúceho (napr. prihlasovacie meno, jazyk, veľkosť písma, iné nastavenia zobrazovania, vyhľadávaný obsah) pri jeho návštevách internetovej stránky elektronického obchodu Predávajúceho. Súbory cookies tak umožňujú Predávajúcemu rozlíšiť Kupujúceho od ostatných užívateľov jeho internetovej stránky jeho elektronického obchodu. Vďaka nim môže Predávajúci ponúknuť Kupujúcemu pri jeho ďalšej návšteve internetovej stránky elektronického obchodu Predávajúceho lepšie zážitky pri prehliadaní jeho internetovej stránky jeho elektronického obchodu, a to bez opätovného zadávania už raz Kupujúcim zadaných údajov a preferencií.
4. Predávajúci používa súbory cookies len na základe predchádzajúceho súhlasu Kupujúceho, ktorý Kupujúci udelí pri jeho prvej návšteve internetovej stránky elektronického obchodu Predávajúceho a to prostredníctvom na to určenej cookies lišty. Tento súhlas môže Kupujúci kedykoľvek odvolať alebo zmeniť.
5. Prevádzka tejto webovej stránky Medik8 a jej databázy môže byť bezpečne prevedená na spoločnosť Medik8 BV, Kabelweg 37, 1014BA Amsterdam, Holandsko. Spoločnosť Medik8 BV vás po uskutočnení prevodu písomne kontaktuje s uvítaním a kópiou svojich úplných Zásad ochrany osobných údajov; tie si môžete už teraz pozrieť aj na adrese eu.medik8.com. Dôvodom prevodu je presun prevádzky webovej stránky späť na vlastníka značky a zabezpečenie nepretržitej prevádzky webovej stránky Medik8 a kontinuálneho poskytovania produktov a služieb Medik8 zo strany spoločnosti Medik8 BV. Prenášané údaje budú zahŕňať informácie, ktoré ste poskytli priamo, ako sú údaje o vašej totožnosti, kontaktné údaje, údaje o transakciách, recenziách, ako aj prípadné údaje z vernostných programov. Prevod a následné spracúvanie údajov spoločnosťou Medik8 BV budú vykonávané na účely naplnenia oprávneného záujmu spoločnosti Medik8 BV a zachovania kontinuity podnikania a vzťahov so zákazníkmi. Spoločnosť Medik8 BV bude vaše údaje spracúvať na rovnaké účely, vrátane zriadenia vášho účtu, analýzy zákazníckej základne s cieľom zlepšovania ponuky a pokračovania v zasielaní marketingových oznámení, ak ste k ich zasielaniu aktuálne prihlásení, pokiaľ sa neodhlásite; to môžete urobiť kedykoľvek. Vaše existujúce práva v oblasti ochrany osobných údajov nie sú týmto prevodom dotknuté. Ak s prevodom nesúhlasíte a želáte si, aby boli vaše údaje vymazané (s výhradou zákonných povinností uchovávania), zašlite prosím svoju žiadosť e-mailom na adresu [medaprex@medaprex.sk].
Článok XIV.
Záverečné ustanovenia
1. Kúpna zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadi týmito Obchodnými podmienkami, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.
2. Tieto Obchodné podmienky platia a sú záväzné pre Predávajúceho a Kupujúceho v znení uvedenom (zverejnenom) na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho v deň odoslania Objednávky Kupujúceho Predávajúcemu, pokiaľ s nimi Kupujúci vyjadrí súhlas.
3. Zmluvné vzťahy Predávajúceho a Kupujúceho vyplývajúce im z Kúpnej zmluvy uzavretej na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho neupravené týmito Obchodnými podmienkami sa spravujú príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Zákona, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a ďalšími právnymi predpismi, ktorými sa spravuje vzťah medzi Predávajúcim a Kupujúcim ako spotrebiteľom.
4. Práva Kupujúceho ako spotrebiteľa vo vzťahu k Predávajúcemu vyplývajúce mu z Občianskeho zákonníka, Zákona, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a z ďalších právnych predpisov zostávajú týmito Obchodnými podmienkami nedotknuté.
5. Komunikácia medzi Predávajúcim a Kupujúcim bude prebiehať najmä vo forme e-mailových správ, resp. vo forme listových zásielok zasielaných prostredníctvom Slovenskej pošty. Obidve formy vzájomnej komunikácie uvedené v predchádzajúcej vete sú pre Predávajúceho a Kupujúceho záväzné.
V Bratislave, dňa 3. 2. 2026
MedaPreX SK, s.r.o.
MVDr. Anna Brandejs - konateľ spoločnosti